07 10-2024

Wyjątkowe przeżycia jako klucz do sukcesu w hotelarstwie

Goście hotelowi coraz częściej oczekują nie tylko wygodnego noclegu, ale również wyjątkowych, spersonalizowanych doświadczeń. Współczesny podróżnik pragnie, aby jego potrzeby i preferencje były traktowane indywidualnie, co przekłada się na lojalność wobec marki hotelowej. Przykłady takich działań to między innymi kosze powitalne w pokojach, specjalne promocje dla nowych i stałych klientów, a także możliwość podwyższenia standardu zakwaterowania.

Coraz więcej gości chce doświadczać nowych rzeczy lub korzystać z dodatkowych, atrakcyjnych wydarzeń, którymi mogliby pochwalić się w mediach społecznościowych. Staje się to coraz większym wyzwaniem, a zarazem szansą dla branży HoReCa, aby przekroczyć granicę podstawowych usług i zaoferować coś wyróżniającego się.

Jak wynika z raportu, aż 65% przedsiębiorców przewiduje, że hotele przyszłości będą pełnić rolę „centrów wrażeń”, gdzie goście mogą nawiązać silniejszą relację z marką. Ponadto 62% firm odnotowało lepsze wyniki dzięki personalizacji usług, co wskazuje na jej kluczową rolę w poprawie konwersji i satysfakcji gości.

Personalizacja to niełatwe zadanie, ale przynosi liczne korzyści.

Kluczowa jest wiedza o preferencjach gości w różnych momentach ich pobytu. Dane dotyczące płatności mogą tu być niezwykle pomocne. Dzięki nim hotele mogą uzyskać wgląd w pochodzenie gości, preferowane metody płatności, wydatki oraz powody wizyty, takie jak cele służbowe, prywatne czy łączone (ang. bleisure). Na tej podstawie można dostosować ofertę, np. poprzez podwyższenie standardu pokoju, zapewnienie transportu czy przygotowanie ulubionych napojów i przekąsek w pokoju.

Hotele mogą także zaoferować różnorodne opcje zameldowania i wymeldowania, co jest szczególnie istotne dla osób podróżujących służbowo. Tacy Goście często preferują szybkie, bezkontaktowe rozwiązania, takie jak stanowiska do samodzielnego check-in lub mobilny check-out.

Dodatkowo, hotele mogą stać się „kuratorami doświadczeń”, współpracując z lokalnymi firmami, aby oferować gościom wycieczki, organiczne kosmetyki, warsztaty kulinarne z lokalnymi mistrzami kuchni czy wskazówki dotyczące mniej znanych atrakcji.

Czasami proste i trwalsze rozwiązania również mogą stać się nieocenioną atrakcją. Charakterystyczne elementy hotelu można przerobić na ciekawą atrakcję interaktywną lub interesująco je zaaranżować, aby gość chciał zrobić sobie z nią zdjęcie. Można w tym celu wykorzystać możliwości architektury i rozrywki. Takie działanie świetnie wykorzystał Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments w Krakowie.

Podsumowując, dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb gości oraz oferowanie unikalnych doświadczeń to ważne czynniki sukcesu w dzisiejszym hotelarstwie. Dzięki temu hotele mogą nie tylko zwiększyć satysfakcję swoich gości, ale także zbudować z nimi trwałe relacje, które przełożą się na lojalność wobec marki.